TubeLab 구독 환불 정책

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「할부거래에 관한 법률」 및 공정거래위원회 「콘텐츠 이용자 보호지침」에 근거하여, 주식회사 레이드컴퍼니(이하 “회사”)가 제공하는 TubeLab 유료 구독 서비스의 환불에 관한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

① 본 정책은 회사가 제공하는 다음 유료 서비스에 적용됩니다.

1. TubeLab 정기구독 서비스 — PRO, PREMIUM 등 모든 유료 플랜 (FREE 플랜 제외)
2. TubeLab 유료 부가 서비스 — API Quota 추가 구매, 일회성 유료 기능 등

② 본 정책은 회사가 판매하는 VOD 강의 콘텐츠 상품에는 적용되지 않으며, 해당 상품의 환불은 별도 정책을 따릅니다.

1. “구독 서비스”란 TubeLab 유료 플랜(PRO, PREMIUM 등)을 의미합니다.
2. “구독 기간”이란 결제일로부터 다음 결제 예정일 전일까지를 의미하며, 월간 구독은 1개월, 연간 구독은 12개월입니다.
3. “유료 기능”이란 무료 회원은 사용할 수 없고, 유료 플랜 구독자에게만 제공되는 기능으로, 본 정책 제5조에 명시된 모든 기능을 포함합니다.
4. “구매일”이란 결제가 완료된 시점을 말하며, 7일 등 기간 계산은 달력일 기준입니다. 단, 만료일이 토요일·일요일·법정 공휴일인 경우 다음 평일까지 연장됩니다.
5. “영업일”이란 토요일·일요일 및 법정 공휴일을 제외한 날을 의미합니다.
6. “보너스기간”이란 회사가 마케팅·이벤트·쿠폰·등급 변경 혜택 등을 통해 무상으로 부여한 추가 이용기간을 의미합니다.

① 다음 조건을 모두 충족하는 경우, 결제대금 전액을 환불합니다. 본 항의 조건을 충족하는 경우 환불 사유와 관계없이 전액 환불됩니다.

1. 결제일로부터 7일 이내일 것
2. 본 정책 제5조에 명시된 유료 기능을 단 1회도 사용하지 않았을 것

② 위 조건을 충족하는 경우, 회원은 [마이페이지 > 구독 관리] 또는 고객센터를 통해 직접 환불을 신청할 수 있으며, 환불은 부분 환불을 허용하지 않으며, 전체 취소만 가능합니다.

③ 회사는 회원의 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

④ 제1항의 환불 조건을 충족하지 못한 경우에는 서비스 내용에 대한 주관적 불만족, 단순 변심, 개인 사정(시간 부족, 필요성 상실, 다른 분석 도구 선호 등) 등을 이유로 한 환불 요청은 환불 사유에 해당하지 않습니다. 이는 SaaS 서비스 특성상 결제 즉시 모든 유료 기능을 확인할 수 있어, 회원이 신중한 구매 판단을 한 것으로 간주되기 때문입니다.

⑤ 단, 서비스가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 환불됩니다.

① 다음 중 어느 하나라도 사용한 이력이 있는 경우, “유료 기능 이용 개시”로 간주되어 환불이 불가합니다.

1. AI 채널 분석 1회 이상 실행
2. 유료 채널 검색 쿼터 1회 이상 소비
3. 급상승 채널 상세 페이지 1회 이상 열람
4. 채널 즐겨찾기 1건 이상 추가
5. 유료 등급 전용 필터·정렬·검색 기능 1회 이상 사용
6. 데이터 내보내기·다운로드 1회 이상 사용
7. 기타 PRO/PREMIUM 전용으로 게이트된 모든 유료 기능 사용

② 본 조에 열거된 기능은 환불 거절 기준의 예시이며, 회사가 유료 플랜 전용으로 제공하는 모든 기능은 본 조의 적용 대상에 포함됩니다. 신규 유료 기능 추가 시 본 조항은 자동으로 해당 기능을 포함하는 것으로 해석됩니다.

① 정기결제 해지는 [마이페이지 > 구독 관리]에서 언제든 신청할 수 있으며, 이메일(support@raidcompany.net)을 통해서도 신청 가능합니다.

② 해지 후에도 이미 결제된 구독 기간 종료일까지는 서비스를 정상 이용할 수 있습니다.

③ 구독 기간 종료 후에는 자동 결제가 발생하지 않습니다.

④ 월간/연간 정기구독을 중도 해지하는 경우, 잔여 이용료는 환불되지 않으며, 구독 기간 종료 시까지 서비스가 유지됩니다. (단, 결제일로부터 7일 이내 + 유료 기능 미사용 시 제4조에 따라 전액 환불 가능)

⑤ 무상으로 부여된 보너스기간은 본 정책의 환불 조건 산정에 영향을 미치지 않으며, 환불 시에도 별도 보상의 대상이 되지 않습니다.

① 회원이 이용 중인 구독 상품을 상위 등급으로 변경(업그레이드)하는 경우, 회사는 기존 구독 상품의 결제 건에 대하여 전액 환불 또는 일반적인 해지 기준보다 유리한 조건의 부분 환불을 ‘등급 변경 혜택’으로 제공할 수 있습니다.

② 업그레이드한 회원이 변경된 상품(상위 등급)을 청약철회·해지하는 경우, ‘등급 변경 혜택’으로 제공된 금액(기 환불받은 금액 또는 면제받은 공제액)은 회사가 환불금에서 차감할 수 있습니다.

③ 본 조의 적용을 위해 회사는 등급 변경 시 발생한 혜택 금액을 결제 메타데이터에 기록합니다.

① 회원이 자동화된 접근 도구(크롤링, 스크래핑, 봇, 자동 스크립트 등)를 이용하여 서비스를 비정상적으로 이용하는 경우, 회사는 유료·무료 여부와 관계없이 해당 IP 및 계정에 대한 접속을 경고 없이 차단할 수 있습니다.

② 이 경우 회원은 환불을 청구할 수 없으며, 회사는 해당 행위를 영업방해로 간주하고 손해배상을 청구할 수 있습니다.

③ 비정상적 이용의 판단 기준은 다음을 포함하나 이에 국한되지 않습니다.

1. 동일 IP에서 비정상적으로 잦은 API 호출
2. 동일 계정의 다중 기기 동시 접속
3. User-Agent 위장, 헤더 변조, 인증키 무단 복제 등 보안 우회 시도
4. 채널 데이터의 대량 자동 수집·저장·재배포 시도

다음 중 어느 하나에 해당하는 경우 환불 대상에서 제외됩니다.

1. 무료로 지급된 부분 — 이벤트·쿠폰·프로모션 등을 통해 무료로 지급된 유료 서비스 및 API Quota (단, 할인 또는 쿠폰이 적용된 유료 결제 건은 회원이 실제 결제한 금액을 기준으로 환불합니다)
2. 결제 도용 등 불법적인 방법으로 결제된 유료 서비스
3. 버그 또는 시스템 장애 등의 사유로 비정상적으로 지급된 유료 서비스 및 API Quota
4. 회사와 제휴관계에 있는 제3자로부터 제공받은 유료 서비스
5. 신용카드 포인트·적립금 등으로 결제한 부분 (현금 환불 불가)
6. 회원이 본 정책 또는 이용약관을 중대하게 위반한 경우

① 환불 신청 방법: 회사 고객센터(이메일: support@raidcompany.net)를 통해 환불을 신청할 수 있으며, 제4조 ②항의 전액 환불 조건에 해당하는 경우 [마이페이지 > 구독 관리]에서 직접 신청도 가능합니다.

② 환불 심사 기간: 회사는 환불 신청 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 심사하고, 그 결과를 회원에게 통지합니다.

③ 환불 처리 기간: 환불이 승인된 경우, 승인일로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 수단에 따라 환불을 처리합니다.

④ 환불 방법: 환불은 원 결제수단을 통해 진행되며, 결제사 정책에 따라 실제 환불 완료까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.

1. 신용카드: 카드사 승인 취소 (카드사 정산 일정에 따라 영업일 5~7일 추가 소요 가능)
2. 직불·체크카드: 위와 동일하게 처리되며, 통장 입금까지 영업일 2~5일 추가 소요 가능
3. 계좌이체: 회원이 지정한 계좌로 입금
4. 간편결제(토스페이·네이버페이·카카오페이 등): 해당 결제 수단으로 환불

⑤ 회사는 환불 심사를 위해 환불 사유에 대한 상세 설명 등 합리적으로 필요한 자료를 요구할 수 있으며, 정당한 자료 제출이 없을 경우 환불은 거부될 수 있습니다.

⑥ 환불 수수료 공제: 회사는 회원 귀책 사유에 따른 중도해지 또는 법령상 허용되는 경우에 한하여, 환불 처리에 직접 소요되는 금융거래 수수료 등을 합리적인 범위 내에서 공제할 수 있습니다. 다만 다음의 경우에는 별도 수수료를 공제하지 않습니다.

1. 본 정책 제4조 ①항에 따른 전액 환불의 경우
2. 회사 귀책 사유에 따른 환불의 경우
3. 과오금 환불의 경우

① 회사는 과오금이 발생한 경우 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불합니다.

② 회사 귀책으로 과오금이 발생한 경우, 회사는 계약비용·수수료 등에 관계없이 과오금 전액을 환불합니다.

③ 회원 귀책으로 과오금이 발생한 경우, 환불 처리에 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담합니다.

④ 회원이 주장하는 과오금에 대해 회사가 환불을 거부할 경우, 정당하게 이용대금이 부과되었음을 입증할 책임은 회사에 있습니다.

① 회사의 귀책 사유로 TubeLab 서비스가 7일 이상 정상 제공되지 못하는 경우, 회원은 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

1. 중단 기간만큼 구독 기간 연장
2. 잔여 구독 기간에 비례한 일할 계산 환불 (본 환불에는 제10조 ⑥항의 수수료 공제가 적용되지 않습니다)

② 본 조에 따른 보상 청구는 장애 사실을 안 날로부터 30일 이내에 신청하여야 하며, 회사는 합리적인 범위 내에서 보상안을 결정합니다.

③ 회사가 TubeLab 서비스의 전부 또는 일부를 폐지하는 경우, 사전에 회원에게 공지하며 잔여 구독 기간에 비례한 환불 또는 동등한 가치의 대체 서비스를 제공합니다.

① 구독 서비스는 본인 1인에 한해 이용 가능하며, 계정 공유·대여·양도·매매는 일체 금지됩니다.

② 동일 계정의 다중 기기 동시 접속, 계정 공유 정황, 인증키 무단 복제·생성 등이 확인된 경우 회사는 회원자격을 제한·정지·박탈할 수 있으며, 이미 결제된 금액은 환불되지 않습니다.

③ 회사는 회원자격을 제한·정지·박탈하기에 앞서, 회원에게 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.

① 회사와 회원 간 환불 관련 분쟁은 상호 협의를 통한 해결을 원칙으로 합니다.

② 협의가 이루어지지 않는 경우, 회원은 「콘텐츠산업 진흥법」에 따른 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 또는 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원의 조정을 신청할 수 있습니다.

③ 위 절차로도 해결되지 않는 경우, 소송이 제기되는 때의 관할 법원은 「민사소송법」 등 관계 법령에 따릅니다.

① 회사는 천재지변, 정전, 통신 장애, 정부의 행정조치, YouTube API 정책 변경 등 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 서비스가 일시 중단되거나 데이터의 정확성·완전성이 저하된 경우 책임을 부담하지 않습니다.

② TubeLab을 통해 제공되는 분석 결과는 참고 자료로 사용되어야 하며, 회사는 회원이 분석 결과를 활용한 활동의 성과(채널 성장, 수익 등)를 보장하지 않습니다.

① 회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 정책을 개정할 수 있습니다.

② 본 정책을 개정하는 경우 회사는 회원에게 주요 개정 내용과 시행일을 명시하여 시행일로부터 7일 전에 전자적 방법으로 공지합니다. 다만, 회원에게 불리한 내용이 포함되는 경우 시행일로부터 30일 전에 공지합니다.